Konuşmalara ne olur?

Neler saklanır?

Konuşmalar metin olarak saklanır: mesajlar, kısa bir özet ve ziyaretçinin kendi isteğiyle bıraktığı iletişim bilgileri. Ziyarette hangi sayfaların yer aldığını da saklarız; böylece ziyaretin tamamını gelen kutunuzdan izleyebilirsiniz.

• Sesli görüşmeler kaydedilmez. Ses kaydı bizde de ses sağlayıcımızda da saklanmaz.
• Ziyaretçilerin IP adresleri olduğu gibi saklanmaz; yalnızca istek sayısını sınırlamak için kullanılan anahtarlı bir hash olarak tutulur.
• Bilgi kaynağı olarak yüklediğiniz dosyalar arama için AI sağlayıcımıza aktarılır ve sunucularımızda saklanmaz.

Ne kadar saklanır?

Konuşmaların, ziyaretlerin ve lead’lerin ne kadar saklanacağına siz karar verirsiniz: 3 ile 36 ay arası, varsayılan 12 ay. Daha eski veriler kendiliğinden silinir. Lead son değişikliğinden itibaren sayılır; süren bir satış görüşmesi kaybolmaz.

• Bir ziyaretçi verilerinin silinmesini isterse onları e-posta adresi ya da telefon numarasıyla bulur ve tek adımda silersiniz; AI sağlayıcımızdaki kopyalar da silinir.
• Tek bir konuşmayı ya da lead’i istediğiniz zaman silebilirsiniz.
• Hesabınızı kapattığınızda asistanınız, bilgi kaynakları ve tüm konuşmalar ile lead’ler silinir.

Verileri kimler işler?

Asistan, sesi, dil modelini ve bilgi kaynaklarınız üzerindeki aramayı sağlayan ElevenLabs üzerinde çalışır. ElevenLabs konuşmaları ABD’de işler ve konuşma dökümlerini 90 gün saklar; AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi (Data Privacy Framework) sertifikası vardır ve veri işleme sözleşmesi AB standart sözleşme maddelerini içerir. Lead bildirimleri e-posta sağlayıcımız üzerinden gönderilir; ödeme işlemlerini Polar yürütür.

• Her işletmenin kendi asistanı ve kendi bilgi klasörü vardır.
• Bilgi kaynaklarınızı yalnızca sizin asistanınız kullanır.

Ziyaretçiler ne görür?

Her sohbet penceresi yanıtların yapay zekâ ile oluşturulduğunu belirtir; asistan da sorulduğunda bir yapay zekâ asistanı olduğunu söyler. Gizlilik bildiriminize bir bağlantı eklerseniz, bağlantı sohbetin altında ve iletişim formunun yanında görünür. Formdaki onay kutusu işaretlenmeden hiçbir şey gönderilmez. Onay lead ile birlikte kaydedilir: ne zaman verildiği, ziyaretçinin gördüğü metin, gizlilik bağlantınız ve sayfa.

Asistan neleri yapmaz?

Fiyat, tarih ya da garanti konusunda tahmin yürütmez. İletişim bilgilerini ancak yardımcı olduktan sonra, tek tek ister; ısrar etmez. Yalnızca kendi sitenizdeki sayfaları açar; sayfalarınızdaki metni bilgi olarak okur, talimat olarak asla uygulamaz.

Sohbet penceresi nasıl korunur?

Sohbet penceresi yalnızca sitenizin alan adında ve alt alan adlarında yüklenir. Her yazılı sohbet tek kullanımlık imzalı bir bağlantıyla, her sesli görüşme ise kendi token’ıyla açılır; böylece asistana erişim anahtarları tarayıcıya hiç ulaşmaz. Webhook’lar iki yönde de imzalanır, Slack adresleri gibi saklanan gizli bilgiler şifrelenir ve herkese açık her uç noktada ziyaretçi ve IP adresi başına istek sayısı sınırlanır.

Panel hesabınız

Giriş, sayfadaki betiklerin okuyamadığı güvenli bir çerezle yapılır; oturumlar yalnızca hash olarak saklanır. Beş hatalı denemeden sonra giriş 15 dakika durur.

Ziyaretçinin tarayıcısında

Sohbet penceresi çerez bırakmaz. Tarayıcının yerel depolama alanında rastgele bir ziyaretçi kimliği tutar; bu kimlik yalnızca ziyaretçi ilk kez yazdığında, sesli görüşme başlattığında ya da formu gönderdiğinde oluşturulur. Açık konuşmayı ise oturum depolama alanında saklar, böylece konuşma sayfalarınız arasında devam eder.